A mentalidade digital no ambiente corporativo11 min de leitura

Qual é a estratégia da sua empresa em relação à mobilidade e às mídias sociais?

Inovação é o que distingue um líder de um seguidor”

Steve Jobs

 

Pessoas, organizações e empresas encaram atualmente um desafio digital que permeará praticamente todos os aspectos da vida moderna. Dos centros urbanos ao campo e da educação à performance profissional, a tecnologia em tudo toca e a tudo impacta.

Lidar com essa onda exige, primeiramente, conhecê-la melhor e tentar prever onde há mais oportunidades para cada setor.

Você sabe qual é a estratégia da sua empresa em relação à mobilidade e às mídias sociais? Em vez  de limitar sua resposta aos efeitos de cada nova tendência tecnológica em um determinado aspecto da execução de seus negócios, o que realmente interessa aqui é uma compreensão mais ampla da chamada mentalidade digital.

A mentalidade digital representa a integração das tecnologias digitais com os modelos de negócios, gestão, perfil profissional, consumo dos produtos e serviços, relacionamentos e liderança de talentos na Era Digital. Trata-se de uma prioridade e uma urgência, um imperativo diante de mercados cada vez mais globalizados e com tecnologias acessíveis a todos, em toda parte.

Essa transformação deve começar com uma mudança consistente de mindset dos gestores, alimentando suas mentes, as de seus funcionários e as de seus fornecedores e parceiros com informações da evolução digital em curso. Ainda é comum, no entanto, ouvir de executivos e líderes em geral frases como “esse movimento não vai nos alcançar”, “isso é mais uma história da consultoria” ou “é melhor aguardar as mudanças se consolidarem”.

Essa posição de apego às práticas tradicionais e resistência a novas iniciativas tem causado uma verdadeira ruptura nas organizações, tornando cada vez mais evidente que antigos métodos e competências não sobreviverão em um futuro que exige o intenso uso de tecnologias digitais, capacidade de adaptação, relacionamento, engajamento e conhecimentos diversificados.

A participação e o apoio dos próprios CEOs são fundamentais nesse processo de renovação organizacional. Recentemente, a Innovation Leader – serviço de informações online direcionado ao desenvolvimento de pesquisas, estratégias e ferramentas de inovação – realizou um questionário para descobrir quais são os principais obstáculos aos avanços tecnológicos nas grandes empresas (Innovation Leader, 2018).

Disputas territoriais, políticas e desalinhamentos foram lembrados por mais da metade (55%) dos 270 líderes empresariais ouvidos. Aspectos relacionados à cultura organizacional foram citados por 45% dos participantes, enquanto 42% apontaram a inércia diante de tendências claras para o futuro da organização. Já o orçamento insuficiente e a ausência de visão ou estratégia adequada foram relatados por 41% e 36% dos entrevistados, respectivamente.

 

Tecnologias futuristas

Durante a HSM Expo 2017, Kevin Kelly, reconhecido especialista em tecnologia contemporânea, afirmou: “Estamos vivenciando a melhor época do século para a criação de negócios transformadores”. Em sua palestra, Kelly reforçou essa ideia, descrevendo um processo de conversão do “automático/automatizado” para o “esperto/inteligente”.

Os equipamentos dos quais dispomos atualmente já são muito mais eficientes do que nós na execução de atividades produtivas e operacionais, e Kelly defende que, em um futuro próximo, eles também se tornarão mais inteligentes e espertos. Dessa forma, equipes formadas por homens e máquinas revolucionarão as relações sociais, econômicas e comerciais ao redor do mundo.

De acordo com Kevin Kelly, tecnologias já existentes serão aperfeiçoadas e amplamente propagadas para alcançar esse feito. São algumas das principais delas:

• Inteligência artificial: Se a Revolução Industrial conseguiu automatizar tarefas manuais, as funções automáticas também serão brevemente substituídas por serviços inteligentes, realizados por máquinas mais capacitadas do que nós para lidar com determinadas situações.
• Realidade virtual: A criação de ambientes em realidade virtual, que permitam experiências de imersão total com a aplicação de todos os sentidos humanos, representa um fator decisivo para o progresso de áreas como pesquisa, educação e entretenimento.
• Interação máquina/mundo: A realidade virtual é apenas um dos meios de interação possível entre máquina e ambiente. Os diversos locais e situações exigirão inúmeras adaptações nessa relação.
• Plataformas de divulgação e colaboração: Já contamos atualmente com vários recursos de compartilhamento e troca em diversos setores, como Uber, Airbnb e Alibaba. Essas plataformas são exemplos claros da crescente busca dos consumidores por serviços informatizados, on demand e em tempo real. Com isso, estoques, vitrines e estruturas físicas vão se tornando cada vez mais obsoletos.
• Data Science: Toda empresa deseja entender melhor o comportamentodo cliente e descobrir quais são as suas preferências, padrões de compras, expectativas e, principalmente, como conquistá-lo e mantê-lo consumindo seus produtos. A maioria dos dispositivos que empregamos atualmente já é capaz de coletar e processar dados referentes aos nossos interesses, relações e comportamentos.

 

Desmaterialização do consumo e a nova realidade virtual

Embora esteja relacionada à rápida e intensa expansão da internet e dos smartphones, a transformação digital não significa apenas um avanço tecnológico, mas também – principalmente – uma tendência econômica e sociológica.

A mudança de comportamento dos consumidores dita o ritmo desse processo. As pessoas cada vez mais estão optando por abrir mão da posse de bens e valorizando o que eles podem proporcionar, ou seja, as experiências. Trata-se do usar em vez de possuir; menos patrimônio e mais usufruto; menos produtos físicos e mais serviços.

A desmaterialização já é uma realidade em vários aspectos: arquivamento em nuvem (cloud computing), trabalho compartilhado (coworking), Educação à Distância (EAD) e compartilhamento de automóveis são apenas alguns dos muitos exemplos. Não é à toa que a Mercedes-Benz divulga seu sistema de aluguel de carros na Alemanha com o slogan “Compartilhar é o novo possuir” (Green Car Congress, 2016).

O comércio eletrônico é outro exemplo claro da forte desmaterialização que vivenciamos. Nesse sentido, uma pesquisa do banco Credit Suisse (Fortune, 2017) prevê que 25% dos shoppings norte-americanos deixarão de existir até 2022 por falta de consumidores. Isso é mais um sinal da chamada “economia do sofá”, na qual o cliente pode adquirir o que desejar sem sair de casa.

Como reagir a essa nova realidade de mercado? Esse é o grande desafio que as organizações devem enfrentar daqui pra frente, com a tecnologia evoluindo a cada dia, gerando novos tipos de desmaterialização e alcançando mais mercados.

Nesse contexto, Jeff Bezos, fundador da Amazon.com, aconselha: “Queixar-se da internet e lamentar a morte dos antigos modelos de negócio não ajudará em nada. Queixar-se não é uma estratégia. Você precisa trabalhar com o mundo que existe e não como gostaria que ele fosse”.

É importante também criar uma estratégia de foco total no consumidor, na qual o mecanismo de acesso a ele torna-se complementar ou secundário. Online ou presencialmente, o cliente como centro da estratégia não deixará de ser cliente, gerar receita e assegurar a sobrevivência empresarial. O principal ponto a compreender, afinal, é que o avanço tecnológico é inexorável, e as novas tecnologias devem ser prontamente incorporadas em prol do futuro do negócio.

 

Cultura de inovação

Como vimos, a inovação nas empresas tornou-se um requisito básico para a criação de soluções e a entrega de valor ao cliente. No entanto, embora ela também seja capaz de reduzir custos e dinamizar a rotina, ainda são poucas as organizações que conseguem implementar uma rotina de inovação na prática.

Isso ocorre por diversos motivos, desde a inexistência de uma cultura voltada para a inovação até a falta de clareza sobre como agir.

Afinal, quem deve implementar a inovação na empresa?

A gestão da inovação deve buscar criar uma cultura de inovação dentro da companhia, estimulando a construção de novos conceitos e processos. Assim, antes mesmo de delimitar cargos, a instituição deve abraçar a inovação como uma causa, fundamentando-se nela e a aplicando internamente para que os resultados apareçam.

Cabe à diretoria dar o primeiro passo nessa direção, estimulando a diversidade de perfis e habilidades dos funcionários e a criatividade nos negócios, além de formar equipes interdisciplinares para trabalhar na solução de problemas atuais e demandas futuras.

Algumas dicas para o incentivo à inovação nas empresas:

• Postura colaborativa: Atualmente, a combinação de ideias é responsável pela maior parte das soluções organizacionais. Sendo assim, é interessante promover reuniões periódicas de trocas de ideias entre os diferentes profissionais e setores da empresa.
• Inovação cotidiana: Para crescer, a capacidade de inovação deve ser continuamente estimulada na rotina diária dos funcionários. Também é muito útil incentivá-los com cursos, palestras e livros que alimentem a criatividade.
• Objetivos e métricas: Os diretores e os gestores de inovação devem saber exatamente onde a instituição deseja chegar, definindo metas claras para a inovação – aumento de vendas, redução de custos ou aperfeiçoamento de processos, por exemplo.

Nós da FELLIPELLI temos convicção de que a disposição para encarar as mudanças pode determinar o sucesso da transformação digital nas empresas e dos líderes de negócios no mundo digital. Sendo assim, oferecemos diversas técnicas e ferramentas exclusivas e personalizadas para atender às necessidades de cada cliente, visando sempre explorar ao máximo suas potencialidades e desenvolver novas competências.

 

 

Para saber mais:

• Inevitável – As 12 Forças Tecnológicas Que Mudarão o Nosso Mundo. Kevin Kelly. Editora HSM, 2017.
• Marketing 4.0 – do Tradicional ao Digital. Kotler, Philip / Kartajaya, Hermawan / Setiawan, Iwan. Sextante,
• Marketing de Conteúdo: A Moeda do Século XXI. Rafael Rez. DVS Editora, 2016.

Referências bibliográficas

• https://canaltech.com.br/inovacao/o-futuro-e-agora/ Acesso em: 30/08/2018.
• http://hbrbr.uol.com.br/obstaculos-inovacao/ Acesso em: 30/08/2018.
• Silva et al. (Org.), 2018. Automação & Sociedade. Quarta Revolução Industrial, Um Olhar Para o Brasil. Editora Brasport.
• Innovation Leader, Disponível em: https://www.innovationleader.com/benchmarking2018/ Acesso em: 30/08/2018.
• HSM, 2017. Disponível em: https://www.hsm.com.br/events/hsm-expo-2017/ Acesso em: 01/09/2018.
• Green Car Congress, 2016. Disponível em: http://www.greencarcongress.com/2016/11/20161110-croove.html Acesso em: 02/09/2018.
• Fortune, 2017. Disponível em: http://fortune.com/2017/05/31/malls-retail-stores-closing/ Acesso em: 02/09/2018.
• Entrepreneur, 2017. Disponível em: https://www.entrepreneur.com/article/297995 Acesso em: 02/09/2018.

 

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