CURSO TREINANDO TKI™ – Gestão de Conflitos – Online

Há duas dimensões que permeiam o instrumento:

• Assertividade (grau pelo qual você tenta satisfazer seus próprios interesses)
• Cooperatividade (grau pelo qual você tenta satisfazer os interesses do outro)

Com o cruzamento desses dois pilares é possível localizar Cinco Estilos de comportamentos para a resolução de conflitos e negociação:

1. Competindo – na situação de conflito, a pessoa busca satisfazer seus interesses, prevalecendo em relação à outra pessoa
2. Colaborando – nesse estilo, a pessoa busca satisfazer plenamente as próprias necessidades e as dos outros
3. Conciliando – pessoa que prefere conciliar em relações de conflito atendendo parcialmente os seus interesses, equilibrando-os com os interesses do outro
4. Evitando – nesse estilo, a pessoa busca evitar o conflito em suas relações interpessoais, ou seja, não há satisfação de interesses em nenhum dos lados
5. Concedendo – as pessoas que possuem essa forma de resolução de conflitos prioriza os interesses do outro, às custas dos próprios interesses

Vale ressaltar que não há uma hierarquia entre os estilos. Nas diversas situações interpessoais não há um estilo que é melhor para a solução do conflito. O importante desse instrumento é reconhecer o estilo vigente e aprender que as demais pessoas podem ter comportamentos distintos, quando estão em uma situação conflituosa.

Os cinco estilos são representados pelas cinco colunas com o título “Competindo”, “Colaborando”, “Conciliando”, “Evitando” e “Concedendo”. Cada pontuação é representada graficamente e comparada com pontos de milhares de profissionais que já fizeram o TKI. As linhas horizontais representam percentuais, a porcentagem de pessoas que pontuaram com um número determinado ou abaixo dele. Se, por exemplo, você pontuou um número acima da linha “80%” na coluna “Competindo”, isso significa que você pontuou acima de 80% das pessoas que já fizeram TKI, ou seja, você está nos 20% superiores em “Competindo”.