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Brigas, discussões, mágoas e confusões são situações angustiantes e que despertam emoções negativas. O que muitos ainda não entendem é que situações de discordância nem sempre são sinônimos de perdas e desgastes. Conflitos são vias de mão dupla, podem colaborar para a estagnação individual ou para o crescimento, tudo depende do nível de maturidade do indivíduo que enfrenta essa situação.
De acordo com as pesquisas sobre o TKI™, existem 5 estilos que podemos utilizar ao lidar com conflitos: Competindo, Colaborando, Conciliando, Evitando e Concedendo. Ao adotar cada uma dessas posições, seus comportamentos mudam e, a partir daí, podemos aperfeiçoar e trabalhar uma maneira mais assertiva para cada situação e contexto.