Burnout: Inteligência Emocional sob pressão (Parte 1)14 min de leitura

O impacto da síndrome de burnout no ambiente organizacional

“Somos feitos de carne, mas temos de viver como se fôssemos de ferro.”

Sigmund Freud

A palavra “pressão” tem suas origens em uma forma latina cuja raiz é pressio e o sufixo onis, isto é, pressionis. Lato sensu, o termo corresponde ao ato ou efeito de pressionar, comprimir ou apertar. Surgiu no século XIV para representar angústia, sofrimento ou castigo para o coração ou a mente, e no francês arcaico o termo presseure relacionava-se a palavras como opressão e tortura.

Como conceito da física, a pressão (P) passou a ser utilizada em meados do século XVII para designar a relação existente entre uma força específica e seu campo de distribuição. Já na medicina, a pressão arterial é um dos principais indicadores do estado geral de saúde de uma pessoa.

Trata-se de uma propriedade inerente a diversos sistemas que pode ser medida e controlada por meio de alguns mecanismos específicos. No âmbito psicológico não é diferente, e a pressão tem sido uma companheira de jornada da humanidade ao longo dos séculos.

Subjetivamente, ela está presente desde a infância, nas relações familiares, na vida escolar e por fim no trabalho. A própria educação representa, de certo modo, uma resposta à pressão externa para fazer algumas coisas e não fazer outras.

O abolicionista norte-americano James G. Bilkey (1792-1857) já dizia: “você nunca será a pessoa que você pode ser se tirarem da sua vida a pressão, a disciplina e a tensão”.

Suportar e responder de forma construtiva à pressão é um resultado direto do desenvolvimento da resiliência, qualificando-nos como pessoas aptas ao convívio social.

Ser capaz de suportar a pressão física e mental em diversas circunstâncias é uma das mais aclamadas qualidades humanas. John Kennedy afirmava que “coragem é manter a classe mesmo sob pressão”, enquanto o escritor Ernest Hemingway conceituava coragem como “graça sob pressão”.

É no mundo profissional que a questão da pressão hoje ganha mais relevância, convertendo-se praticamente em uma cultura. Ambientes de trabalho propulsores de altos índices de desempenho, estruturados a partir de demandas que cada vez mais extrapolam a capacidade física e mental humana em suportá-las, mantêm-se por meio de diferentes e sofisticados mecanismos de pressão.

Atualmente o esgotamento profissional é um fenômeno global. Em 2019, a Organização Mundial da Saúde (OMS) reconheceu a condição como “uma síndrome ocupacional resultante do estresse crônico no local de trabalho que não foi gerenciado com sucesso” (OMS, 2019).

O termo burnout foi cunhado na década de 1970 pelo psicólogo alemão-americano Herbert J. Freudenberger ao notar que seu próprio trabalho, antes tão produtivo e recompensador, havia se tornado exaustivo e frustrante. Ele começou a analisar a rotina de seus colegas, passando em seguida para pessoas fora do campo médico.

Freudenberger observou e relacionou sintomas frequentes, como depressão, sensação de incapacidade, insônia, variações de humor e dificuldade de concentração, além de problemas físicos como dores nas costas e distúrbios digestivos.

O psicólogo realizou então o diagnóstico inédito da síndrome de burnout, um estresse extremo e devastador ligado exclusivamente ao trabalho (SCIENTIFIC AMERICAN, 2006).

Mais recentemente, Freudenberger e sua colega Gail North criaram o chamado ciclo do burnout, dividindo o processo em 12 fases, não necessariamente presentes e consecutivas em todos os casos.

Os 12 estágios do burnout

“O sofrimento é a lei de ferro da natureza.”

Eurípedes

Como a maioria das doenças, o burnout é uma condição que apresenta diversos estágios. Assim, o indivíduo em exaustão pode experimentar desde leves sinais de ansiedade até um quadro alarmante de depressão e estafa. A síndrome geralmente envolve os seguintes fatores, mais ou menos preponderantes em cada pessoa (SCIENTIFIC AMERICAN, 2006):

1. Compulsão por reconhecimento

Todo ser humano precisa ser reconhecido. Não se trata de imaturidade, orgulho ou egoísmo, mas sim da necessidade, desde a infância, de obter respeito e carinho das pessoas ao redor.

Algumas pessoas, porém, vivem em uma busca incessante por reconhecimento para alcançar satisfação emocional. Frequentemente desenvolvem dependência emocional e submissão, deixando os próprios desejos de lado para se sentirem admirados e aceitos socialmente.

Esse comportamento geralmente esconde medos, carências e baixa autoestima, tornando o indivíduo refém da aprovação alheia.

Ele costuma acometer principalmente os melhores funcionários, aqueles que sempre se prontificam a assumir mais responsabilidades.

2. Overwork

O excesso de trabalho e a incapacidade de se desligar do mesmo é um dos sintomas iniciais e mais comuns do burnout. Jornadas de trabalho estendidas, no entanto, acabam sendo contraprodutivas, esgotando o organismo e deixando a pessoa sem forças para dar o seu melhor no ambiente laboral. 

Conforme um recente estudo da Universidade de Stanford, a produtividade dos funcionários é consideravelmente reduzida após mais de 50 horas trabalhadas por semana, diminuindo ainda mais depois de 56 horas semanais. Já quem trabalha 70 horas por semana não consegue produzir mais nas 14 horas adicionais (CNBC, 2019).

3. Necessidades pessoais negligenciadas

Dormir poucas horas por noite, ingerir alimentos pouco saudáveis e ter pouco tempo livre são outros sintomas iniciais de burnout.

Muitas pessoas assumem um papel de herói, crendo que é necessário colocar os interesses da carreira e da organização em geral antes dos próprios.

Elas acreditam ter força suficiente para atender a outros interesses antes dos pessoais, o que com o passar do tempo revela-se um grave erro. O filósofo francês Michel Foucault (1926-1984) ensinava que “não é uma questão de passar o cuidado dos outros para o primeiro plano, colocando-os no cuidado de si mesmos; o autocuidado é eticamente o primeiro, na medida em que a relação a si mesmo é ontologicamente a primeira” (FOUCAULT, 2010).

4. Conflitos internos

Ao tentar esconder partes de si mesma consideradas desagradáveis e vergonhosas, a pessoa passa a experimentar conflitos internos. Sigmund Freud ensinava que o subconsciente é como uma criança: se não receber atenção suficiente, vai fazer de tudo para ser notado. “A voz do inconsciente é sutil, mas não descansa até ser ouvida”, dizia o pai da psicanálise. Tentar reprimir as próprias emoções e partes de seu self gera sentimentos conflitantes em relação a si mesmo e aos demais (FREUD, 2017).

5. Distorção de valores

Quando os valores são distorcidos, familiares e amigos são deixados de lado, qualquer diversão torna-se irrelevante e o trabalho parece ser a única coisa realmente importante na vida do indivíduo. Mais do que isso: a pessoa passa a se sentir culpada por desfrutar momentos de lazer e torna-se escrava da própria profissão.

6. Negação

O indivíduo fica cada vez mais intolerante e passa a taxar os colegas de trabalho como preguiçosos, estúpidos e indisciplinados. Qualquer oferta de ajuda é recusada e todos os problemas passam a ser vistos como falta de tempo e trabalho, enquanto a pessoa torna-se cínica e agressiva.

7. Isolamento social

O comportamento hostil gera conflitos no trabalho e por fim isola o indivíduo, que usufrui de pouca ou nenhuma vida social. Aqui, álcool e drogas são utilizados como mecanismos de fuga, para aliviar momentaneamente o estresse e o enorme desgaste emocional experimentados.

8. Alterações comportamentais

Nesta fase a pessoa apresenta mudanças comportamentais ainda mais evidentes, preocupando familiares e amigos. Ela tende a manifestar impaciência, raiva sem motivos aparentes e conduta obsessiva. 

9. Despersonalização

O indivíduo não consegue valorizar ninguém – nem a si mesmo – e já não reconhece suas próprias necessidades básicas. Começa a tornar-se melancólico e apático. Podem surgir também ataques de pânico e crises de ansiedade.

10. Sensação de vazio

Aqui a pessoa experimenta a sensação de estar à deriva, desiludida e imersa em um mar de dúvidas quanto ao sentido da própria existência. Aflição, angústia e sessões de choro compulsivo também são frequentes nesta fase.

11. Depressão

O indivíduo sente-se perdido, inseguro, exausto e temeroso em relação ao futuro. Ele vê a si mesmo como uma pessoa mesquinha, egoísta, incorreta e indecente. Nada consegue animá-lo e sentimentos de tristeza profunda e/ou perda de interesse nas atividades rotineiras intensificam-se.

12. Síndrome de Burnout

Um colapso mental e físico, que deve ser analisado e tratado por especialistas. Os primeiros sintomas do burnout são amenos e costumam passar despercebidos.

Ignorar ou minimizar o problema, porém, é perigoso e geralmente leva ao agravamento do quadro.  

No âmbito organizacional, a síndrome de burnout está associada à baixa satisfação pessoal no trabalho, redução da produtividade, absenteísmo e grande rotatividade de funcionários. 

O Burnout é um fenômeno psicossocial relacionado ao contexto laboral resultante do estresse crônico, típico da rotina de trabalho. Caracteriza-se pela exaustão emocional, despersonalização e falta de realização pessoal. A FELLIPELLI reconhece a importância do bem-estar emocional em todas as atividades profissionais, por isso disponibiliza cursos e assessments exclusivos sobre inteligência emocional, desenvolvimento pessoal, desenvolvimento de equipes, liderança e diversos outros temas.

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Para saber mais:

• Why Zebras Don’t Get Ulcers. Robert M. Sapolsky. Owl Books, 2004.
• Women’s Burnout: How to Spot It, How to Reverse It, and How to Prevent It. Herbert J. Freudenberger and Gail North. Doubleday, 1985.
• The Burnout Society. Byung-Chul Han. Stanford Briefs, 2015.
• No Limite Do Stress: Tudo Que Aprendi Com Burnout E Que Pode Ser Útil Pra Você. Roberta Carusi. Publicação independente, 2018.
• Desvendando o Burn-out: Uma análise interdisciplinar da síndrome do esgotamento profissional. Marcos Mendanha, Pablo Bernardes e Pedro Shiozawa. Editora LTr, 2018.
• Terapia cognitivo-comportamental na síndrome de Burnout: conceitualização e intervenções. Anelisa Vaz de Carvalho (Organizadora). Sinopsys Editora, 2019.

Referências bibliográficas

• SCIENTIFIC AMERICAN, 2006. Burned out.  Acesso em: 15/02/2020.
• NEUBAUER, W., GAMPE, H., KNAPP, R. & WICHTERICH, H. (1999). Konflikte in Der Schule. Neuwied: Luchterhand. cap. 6: Allgemeine Verhaltensprobleme.
• WEISS, J. (1999). Stressbewältigung und Gesundheit. Bern: Hans Huber.
• OMS, 2019. Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases. Acesso em: 15/02/2020.
• SARRAF, Danielle. Para não perder o seu crachá. Harper Collins, 2016.
• KRENAK, Ailton. Ideias para adiar o fim do mundo. Companhia das Letras, 2019.
• FREUD, S. (1917/1997). Trauer und Melancholie. In A. Mitscherlich, A. Richards, J. Strachey (Dirs.), Sigmund Freud – Studienausgabe (Vol. III). Frankfurt am Main: Fischer.
• BENEVIDES-PEREIRA, AMT. Burnout: quando o trabalho ameaça o bem-estar do trabalhador. 3rd ed. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2008.
• CNBC, 2019. Stanford professor: Working this many hours a week is basically pointless. Here’s how to get more done—by doing less. Acesso em: 15/02/2020.
• VEJA, 2017. Japonesa morre depois de fazer mais de 159 horas extras em um mês. Acesso em: 15/02/2020.
• FOUCAULT, Michel. A Hermenêutica do Sujeito. Editora Martins Fontes Paulista, 2010.
• FREUD, Sigmund. Fundamentos da Clínica Psicanalítica. Editora Autêntica, 2017.
• ANAMT, 2018. Associação Nacional de Medicina do Trabalho. 30% dos trabalhadores brasileiros sofrem com a síndrome de burnout. Acesso em: 15/02/2020.
• ISMA-BR, 2017. No limite. FEHOESP 360. Edição 09 / maio de 2017. Acesso em: 15/02/2020.
• GROOVE, Andrew S. Só os paranoicos sobrevivem. Editora Gradiva, 2000.
• HEIFETZ, Ronald A. e LINDSKY, Marty. Liderança no fio da navalha. São Paulo: Campus, 2002.
• NYT, 2015. CORNER OFFICE: Joel Peterson of JetBlue on Listening Without an Agenda. Acesso em: 15/02/2020.
• BURNS, David D. Antidepressão: A Revolucionária Terapia do Bem-estar. Cienbook, 2017.
• MCKEOW, Greg. Essencialismo: a disciplinada busca por menos. Editora Sextante, 2015.
• BUFFETT, Mary & CLARK, David. The Tao of Warren Buffett: Warren Buffett’s Words of Wisdom: Quotations and Interpretations to Help Guide You to Billionaire Wealth and Enlightened Business Management. Scribner, 2006.

Tema: Inteligência Emocional, EQ-i® 2.0, Burnout

Subtema: O comprometimento da síndrome de burnout no ambiente de trabalho.

Objetivo: Autoconhecimento, Autodesenvolvimento, Desenvolvimento de Liderança, Desenvolvimento de Equipe, Coaching, Coaching nas Empresas.

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